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Si has adquirido productos a vendedores externos (farmacéuticas/proveedores) dentro del Marketplace, cada vendedor será responsable independiente de los datos de sus propios pedidos (p. ej., para facturación y entrega). En esos casos, compartiremos con el vendedor los datos estrictamente necesarios para tramitar tu compra (ver punto 5).
Si designas Delegado/a de Protección de Datos (DPD): [Nombre / email / dirección].
Aplica a las interacciones realizadas en [dominio] y a los formularios/páginas creados con WooCommerce/Dokan/Elementor (p. ej., Mi Cuenta, checkout, formularios de contacto de tienda, registro de vendedor o profesional, reseñas). Para cookies consulta la Política de Cookies.
Según tu relación con el Marketplace podemos tratar:
Datos de cliente: nombre, apellidos, NIF (si factura), email, dirección de envío/facturación, teléfono, historial de pedidos, medios de pago (tokenizados por el proveedor de pagos), devoluciones, tickets de soporte.
Datos de vendedor (farmacéuticas/proveedores): identidad fiscal, persona de contacto, email, teléfono, dirección, datos bancarios para retiradas (IBAN/BIC), catálogo, pedidos y liquidaciones.
Datos de profesional/FENACO: identidad, contacto, nº de colegiado o pertenencia a FENACO y documentación de verificación, grupo/rol asignado y descuentos aplicados por rol.
Datos técnicos: IP, identificadores de dispositivo/navegador, registros de acceso, eventos, analítica (páginas vistas, conversiones), y preferencias.
Comunicaciones: mensajes enviados mediante formularios (incluido el de tienda del vendedor), incidencias, encuestas y reseñas.
Datos de terceros: si haces una compra para otra persona, sus datos de envío.
Tratamos tus datos para:
Gestionar tu registro y cuenta (cliente, vendedor, profesional/FENACO).
Base: ejecución de contrato y medidas precontractuales (art. 6.1.b GDPR).
Procesar compras y pagos; tramitar envíos y devoluciones.
Base: ejecución de contrato (6.1.b); cumplimiento de obligaciones legales (fiscales/contables, 6.1.c).
Asignar roles y aplicar precios/beneficios por rol (profesional, FENACO), incluida la verificación de pertenencia a FENACO.
Base: ejecución de contrato (6.1.b) y/o interés legítimo en evitar fraudes/errores (6.1.f). Si verificamos con FENACO, lo indicamos en el punto 5.
Atención al cliente y soporte, incluidos los formularios de contacto (generales y de tienda).
Base: ejecución de contrato (6.1.b) o interés legítimo (6.1.f).
Prevención del fraude, seguridad de la plataforma y auditoría.
Base: interés legítimo (6.1.f) y obligaciones legales (6.1.c).
Comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas) si las aceptas.
Base: consentimiento (6.1.a). Puedes retirarlo en cualquier momento.
Analítica web y mejora del sitio (cookies/medición).
Base: consentimiento (cuando sea exigible) y/o interés legítimo en analítica básica.
Gestión de vendedores y pagos de retirada (transferencias a vendedores).
Base: ejecución de contrato (6.1.b) y obligaciones legales (6.1.c).
No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos para el usuario. Si en el futuro se usase perfilado para personalizar precios/ofertas, te lo informaríamos y, si aplica, solicitaríamos consentimiento.
Compartimos datos cuando es necesario:
Vendedores del marketplace (cuando compras sus productos): recibirán tu nombre, email, teléfono, dirección de envío/facturación, productos adquiridos y comentarios necesarios para procesar y entregar tu pedido. Los vendedores no pueden usar tus datos para marketing sin tu consentimiento expreso.
Procesadores de pago: [Stripe/PayPal/Redsys/etc.] recibirán los datos de pago. El Marketplace no almacena números completos de tarjeta.
Servicios de logística: [Correos/SEUR/UPS/…] para entregas y devoluciones.
Plataforma y hosting/seguridad: [Proveedor de hosting/CDN/copia de seguridad].
Analítica y marketing (si procede): [Google Analytics / Meta / Pixel / herramienta de email marketing].
Asesoría/contabilidad y administración pública: para fines fiscales/legales.
FENACO (solo si decides verificar membresía): podremos consultar o solicitar confirmación del nº de colegiado para aplicar descuentos.
Otros vendedores: no comparten tus datos entre sí.
Todos los terceros que actúan por nuestra cuenta lo hacen como encargados de tratamiento con contratos de confidencialidad y seguridad. Los vendedores actúan como responsables independientes respecto a sus pedidos.
Si algún proveedor (p. ej., email marketing, analítica, hosting) está fuera del EEE, garantizamos un nivel adecuado mediante decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes solicitar copia de las garantías escribiendo a [privacidad@…].
Cuenta y pedidos: durante la relación contractual y, tras ello, [6–10 años] para obligaciones contables/fiscales.
Datos de vendedor: mientras seas vendedor y por los plazos legales aplicables.
Verificación profesional/FENACO: mientras mantengas el rol y por el tiempo necesario para acreditar la aplicación de beneficios.
Soporte y comunicaciones: hasta [12–24 meses] desde su cierre.
Marketing: hasta que retires el consentimiento o [24 meses] sin actividad.
Cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.
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Puedes ejercerlos enviando un email a [privacidad@…] o por correo postal a [dirección] aportando documento acreditativo de identidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la AEPD (www.aepd.es).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado TLS, controles de acceso, copias de seguridad, registro de eventos, políticas de minimización de datos). En caso de incidentes que puedan afectar a tus derechos, cumpliremos las obligaciones de notificación de brechas.
No vendemos productos a menores de 14 años sin consentimiento de sus tutores. Si detectamos registros de menores, los eliminaremos con la debida diligencia.
Cuando dejas reseñas o usas el formulario de contacto de una tienda, tu nombre y comentario pueden mostrarse públicamente en el sitio (salvo el email). Los mensajes que envíes a un vendedor se canalizan a través del Marketplace y quedan registrados para seguimiento de incidencias y prevención de abusos.
Los vendedores se comprometen a usar los datos de clientes solo para gestionar los pedidos, cumplir obligaciones legales y servicio postventa. Cualquier uso adicional (p. ej., marketing directo) requerirá consentimiento del cliente y su propia base legal. Deben mantener medidas de seguridad adecuadas y cumplir GDPR/LOPDGDD. El Marketplace podrá auditar o limitar el acceso si detecta usos indebidos.
Solo enviaremos comunicaciones comerciales si has marcado la casilla de consentimiento o si existe relación contractual previa y son productos/servicios similares a los contratados. Podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada email o escribiendo a [privacidad@…].
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Si eres cliente de un vendedor, también puedes contactar directamente con el vendedor responsable de tu pedido a través de su página de tienda en el Marketplace.
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